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今天和大家分享一下到底該如何與顧客交流！說(shuō)到與好友交流，其實(shí)是可以劃分為好幾個(gè)部分，每個(gè)部分都相互獨(dú)立，但同時(shí)又相互銜接，就像一條鏈子一樣，一環(huán)扣一環(huán)，這樣才能完整起來(lái)。每一環(huán)的側(cè)重點(diǎn)都不同，但也都為下一環(huán)能夠起到很好的效果打下基礎(chǔ)。

1引發(fā)顧客需求

跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動(dòng)去跟別人交流，一種是別人來(lái)找我們。對(duì)于別人來(lái)找我們，往往都是通過(guò)其他的途徑對(duì)我們有一定的了解，然后才來(lái)咨詢我們的，對(duì)于這種，交流的過(guò)程就直接跳過(guò)這一步。就像做過(guò)淘寶的都知道，一般顧客來(lái)咨詢，都是已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品感興趣了。

這里主要說(shuō)說(shuō)我們主動(dòng)去跟別人交流。有些顧客加了我們之后，也看他經(jīng)常觀看我們的朋友圈，但是就是不說(shuō)話，這個(gè)時(shí)候，如果被動(dòng)咨詢的人比較少的情況下，我們可以去主動(dòng)聯(lián)系他們。

主動(dòng)聯(lián)系的話，就需要你說(shuō)的話一定要能夠引起別人的注意，讓別人感興趣，這樣他才會(huì)積極地回應(yīng)你。那我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>

找他感興趣的話聊！怎么知道他的興趣？去看他的朋友圈發(fā)了什么動(dòng)態(tài)！比如他朋友圈發(fā)了他出去旅游的照片，你可以問(wèn)他是不是也喜歡旅游啊！都去過(guò)什么地方啊，讓他給你推薦一個(gè)好玩的地方呀針對(duì)這些點(diǎn)來(lái)引出話題。讓他跟你有一個(gè)很好的互動(dòng)。

前面跟對(duì)方說(shuō)上話以后，那下面就是獲取對(duì)方對(duì)我們的信任了，都知道發(fā)朋友圈，給別人評(píng)論可以獲得信任，其實(shí)交流的時(shí)候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點(diǎn)，一個(gè)是情感信任，一個(gè)是專業(yè)度信任。

情感信任就像很多的推銷書(shū)上所說(shuō)的，要談對(duì)方感興趣的話，用心去幫助對(duì)方，多一些交流等等。說(shuō)白一點(diǎn)，情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的東西，比如對(duì)方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀，等等這些。這能夠讓顧客從感性上認(rèn)可你，對(duì)于產(chǎn)生信賴的感覺(jué)。

專業(yè)度的信任這點(diǎn)就非常好理解了。就是你要讓顧客覺(jué)得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的，能夠給他很專業(yè)的指導(dǎo)，而不是什么都不懂，這樣顧客遇到問(wèn)題，也能夠找你解決。比如護(hù)膚的問(wèn)題，鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的，平時(shí)生活要注意哪些因素，解決這些問(wèn)題，哪些產(chǎn)品不能使用，哪些產(chǎn)品又要多使用，等等。通過(guò)這些讓顧客從心里去佩服你。

以上兩點(diǎn)都做到了，顧客買東西，會(huì)優(yōu)選選擇你的，當(dāng)然了，還是要看產(chǎn)品的。

3巧妙推薦產(chǎn)品

上一條說(shuō)到你已經(jīng)獲得了顧客的信任了，也了解了顧客的需求了，然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的，而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點(diǎn)不同，我們就要針對(duì)顧客的需求點(diǎn)來(lái)側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。

能夠解決顧客的問(wèn)題點(diǎn)的功效，我們就要多講一些，說(shuō)說(shuō)為什么能夠解決這個(gè)問(wèn)題，原理有哪些。

功效原理說(shuō)完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問(wèn)題的老顧客的案例拿來(lái)給顧客看，讓他相信我們能治好別人的，那就一定也可以把你的治好。到這一步，顧客往往都會(huì)慎重考慮是否跟你購(gòu)買了。